Maitus — plataforma de atendimento e pedidos para lojas e restaurantes
Esta página explica, de forma direta, quais dados a Maitus trata durante o
atendimento e os pedidos feitos pelos canais das lojas que usam a plataforma (WhatsApp,
chat na web e botão de pedidos), e como você pode solicitar a exclusão desses dados,
em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Quais dados tratamos
Nome e telefone informados por você durante o atendimento;
Conteúdo do atendimento (mensagens trocadas no chat/WhatsApp) e pedidos realizados (itens, valores, modalidade).
Não mantemos um cadastro de clientes. Não existe um banco de dados separado
com listas de nomes e telefones: esses dados aparecem apenas vinculados a atendimentos,
sessões e pedidos — nunca como um registro autônomo de pessoas.
Para que usamos
Processar e acompanhar o seu pedido;
Confirmar o seu número de WhatsApp (envio de um código de validação);
Operar o atendimento entre você e a loja.
Depois disso, os dados são retidos apenas para fins de estudo de estabilidade e
melhoria geral do sistema.
O que NÃO fazemos
Não usamos dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial;
Não compartilhamos seus dados com outras empresas além da Maitus;
Não compartilhamos dados entre diferentes lojas/negócios clientes da Maitus —
cada loja (domínio) é totalmente isolada das demais;
Não vendemos dados pessoais.
Com quem compartilhamos (subprocessadores)
Para operar o atendimento, a Maitus repassa dados estritamente necessários a:
Meta (WhatsApp) — envio e recebimento das mensagens do atendimento;
Provedor de inteligência artificial (OpenAI) — geração das respostas e leitura do cardápio;
Contabo — hospedagem da infraestrutura onde os dados são processados e armazenados.
Nenhum desses subprocessadores recebe dados para fins próprios de treinamento ou publicidade.
Base legal (LGPD)
O tratamento se baseia na execução do atendimento solicitado pelo titular
(art. 7º, V, LGPD) e, quando aplicável, no legítimo interesse do
funcionamento e segurança da plataforma (art. 7º, IX).
Por quanto tempo guardamos
Os dados são retidos por até 6 meses e, após esse período ou mediante solicitação, são anonimizados.
Seus direitos e como pedir a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um
e-mail para lucas@lcasystems.com.br, informando o
nome e o telefone usados no atendimento.
Ao receber o pedido, executamos um procedimento de anonimização: todos os
registros referentes ao conjunto nome + telefone informado são
sobrescritos e tornados anônimos, deixando de identificar você. Uma vez
anonimizados, esses dados não são mais dados pessoais (art. 5º, XI, da LGPD).
Prazo de atendimento do pedido: em até 30 dias;
Ao concluir, informamos a quantidade de registros anonimizados.